Reklamacije

Za internet prodavnicu MegaKutak

Zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mestu. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, stigao je oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, tu smo da problem rešimo u najkraćem mogućem roku.

1. RAZLOG ZA REKLAMACIJU ILI ZAMENU

Reklamaciju ili zahtev za zamenu možete podneti u sledećim slučajevima:

  • Isporučen je pogrešan proizvod (dobili ste artikal koji niste poručili).

  • Proizvod je stigao oštećen ili neispravan.

  • Odustanak od kupovine / Zamena (želite drugi artikal ili niste zadovoljni proizvodom).

2. USLOVI ZA PRIHVATANJE REKLAMACIJE

Da bi reklamacija ili zamena bila odobrena, potrebno je da budu ispunjeni sledeći uslovi:

  • Proizvod mora biti vraćen u neoštećenom i nekorišćenom stanju.

  • Proizvod po mogućstvu treba vratiti u originalnoj ambalaži sa svim pratećim delovima.

  • Zahtev za reklamaciju/povrat mora biti podnet u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa.

3. POSTUPAK PODNOŠENJA REKLAMACIJE

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite poruku putem kontakt forme na sajtu ili na naš e-mail / Viber sa kratkim opisom problema.

  2. Priložite dokaz: Uz poruku priložite fotografiju ili kraći video snimak oštećenog/pogrešnog artikla.

  3. Instrukcije za slanje: Nakon obrade vašeg zahteva, dobićete detaljne instrukcije za slanje paketa nazad (slanje se vrši putem Post Express-a).

4. TROŠKOVI POŠTARINE PRI REKLAMACIJI

  • Naš trošak: Ukoliko je proizvod stigao oštećen, neispravan ili smo poslali pogrešan artikal, mi snosimo kompletne troškove poštarine za vraćanje i slanje zamenskog artikla.

  • Trošak kupca: Ukoliko menjate artikal iz ličnih razloga (npr. predomislili ste se ili vam se ne dopada), troškove poštarine pri vraćanju i ponovnom slanju snosi kupac.

5. POVRAĆAJ SREDSTAVA

  • Nakon što primimo vraćeni paket i utvrdimo da je artikal neoštećen i u odgovarajućem stanju, vršimo zamenu ili povraćaj novca.

  • Ako ste platili karticom: Povraćaj novca se vrši isključivo na račun kartice sa koje je izvršeno plaćanje.

  • Ako ste platili pouzećem: Povraćaj novca se vrši uplatom na vaš tekući račun koji nam dostavite u poruci.